Achats de Noël – Vos droits en cas de litige
À l’approche de Noël, les consommateurs se rendent dans les magasins et sur les sites d’e-commerce pour faire leurs achats. Soucieux de faire plaisir aux plus grands et aux plus petits, ou friands de bonnes affaires, certains font des achats impulsifs et les regrettent. D’autres sont confrontés à de mauvaises surprises à la livraison du produit.
Afin d’éviter les déconvenues, L’UFC-Que Choisir vous propose 8 questions-réponses.
1. Sur un site que je consulte régulièrement, un ordinateur est en promotion pour Noël. Je m’aperçois que le prix de référence du produit est plus élevé que celui indiqué avant la promotion. Est-ce légal ?
2. J’ai fait un achat impulsif en boutique pour Noël. Puis-je me rétracter ?
3. J’ai commandé un bijou sur un site. Quelques jours après, en consultant les avis ou en tentant de retourner sur le site, je m’aperçois qu’il s’agit d’un site frauduleux. Ai-je un recours ?
4. J’ai passé une commande sur Internet auprès d’un vendeur situé à l’étranger (hors Union européenne [UE]). Dois-je payer des frais supplémentaires à la réception du colis ?
5. J’ai commandé un livre sur le site d’un professionnel pour l’offrir à Noël. J’ai bien reçu un colis dans ma boîte aux lettres mais, à l’ouverture, il était vide. Ai-je un recours ?
6. J’ai commandé un jouet auprès d’un professionnel avec l’assurance d’une livraison avant Noël mais je n’ai rien reçu, ou je l’ai reçu après les fêtes. Puis-je demander un remboursement ?
7. J’ai passé une commande pour Noël sur un site français. Le produit reçu ne correspond pas à ma commande. Ai-je un recours ?
8. J’ai reçu à Noël dernier un coffret-cadeau qui arrive bientôt à expiration. Je n’ai pas réussi à l’utiliser malgré plusieurs tentatives. L’émetteur du coffret est-il obligé d’en prolonger la durée de validité ?
Retrouvez également nos conseils pour éviter les pièges.
Lettre d’information n°3 de UFC-Que Choisir de Clermont Ferrand
Notre lettre de fin d’année est celle d’une nouvelle action « Gaz Moins Cher Ensemble » dont vous pourrez constater l’intérêt avec la compagnie ALTERNA.
Pour ceux qui avaient suivi l’opération « Électricité Moins Chère ensemble» en 2023 avec Octopus, je rappelle que l’offre est valable pour deux années et nous pensons organiser de nouvelles enchères inversées pour l’électricité en 2025.
Nos meilleurs vœux pour cette année 2025 que vous commencez en faisant des économies avec « Gaz Moins cher Ensemble »
#LamobilitéUnePriorité !
Le 28 novembre, les AL UFC-Que Choisir de Clermont Ferrand et d’Issoire s’étaient données rendez-vous devant le CH (Centre Hospitalier) d’Issoire pour dénoncer les problèmes d’accessibilité aux transports en commun dans le Puy de Dôme.
Cette campagne s’inscrivait dans le cadre d’une campagne nationale ;
cliquer ici pour voir le spot télévisuel national.
Les usagers ont été nombreux (près d’une centaine), très intéressés par notre campagne, à nous manifester leur soutien.
Ils étaient majoritairement dans ce secteur pour des raisons médicales (soins, visites, accompagnement …).
La plupart étaient venus en voiture, l’arrêt de bus se trouvant trop éloigné du CH.
Ce fut l’occasion d’échanger et à chacun de partager ses expériences sur les problèmes de mobilité, de manque d’arrêts de bus de proximité, et de repenser ensemble à l’aménagement du réseau et des infrastructures Issoiriennes.
Quelques paroles d’usagers recueillies à cette occasion.
– « on devrait, comme en Ardèche, avoir des bus qui comportent des porte vélos: cela permettrait de meilleures dessertes de transports en commun intermodales et des circuits allongés »
– « Les pistes cyclables à Issoire ne sont pas sécurisées avec une séparation solide. Cela met en danger ma fille qui utilise son vélo »
– « dans notre village, il n’y a pas d’arrêt de bus »
– « les usagers auront du mal à revenir à l’autobus. Il y a des mauvaises habitudes difficiles à perdre. »
– « il faut des autobus attractifs et sûrs avec des dessertes régulières et multipliées. »
Le journal La Montagne avait envoyé Léo Baldit, un de ses journalistes.
Cliquer ici pour consulter l’article paru dimanche 1er décembre.
A travers cette belle journée de sensibilisation, UFC-Que Choisir souhaitait mobiliser pour alerter les pouvoirs publics. Le message est passé. Affaire à suivre !
Journée des bénévoles
Le 5 décembre, c’était la Journée mondiale du bénévolat !
Une occasion parfaite pour mettre en lumière et saluer l’engagement de nos bénévoles de l’UFC-Que Choisir, qui donnent de leur temps et leur énergie tout au long de l’année. Grâce à eux, notre association permet à nombre de nos concitoyens de mieux consommer et de voir leurs droits de consommateurs défendus et reconnus.
Pour célébrer cette journée, et saluer votre engagement et celui de tous nos bénévoles, nous avons réalisé une courte vidéo :
Si cette vidéo vous a plu, pensez à la diffuser sur vos réseaux sociaux (Meta, LinkedIn) et invitez vos proches à rejoindre et soutenir notre Mouvement :
👉 Devenir bénévole avec l’UFC-Que Choisir
Ensemble, continuons à accomplir de belles choses !
ACTIVITÉ POLE JURIDIQUE DU MOIS DE NOVEMBRE
UFC-Que Choisir de Clermont Ferrand communique sur l’activité du pôle juridique de l’association.
Ces informations, ainsi que celles des mois précédents, sont également à retrouver sur la page MISSIONS / DÉFENDRE / POLE JURIDIQUE
CONSEIL DU MOIS
Afin de lutter contre les arnaques à la carte bancaire, le conseil du mois :
En cas de retrait d’argent au DAB (Distributeurs Automatiques de Billets), privilégiez les appareils ou distributeurs situés dans l’enceinte de l’agence bancaire, et non pas en extérieur.